Khách hàng hài lòng 100%

NHỮNG DỊCH VỤ TẠI GLADIMAX CÓ THỂ BẠN CHƯA BIẾT

Thương mại điện tử (TMĐT) đã và đang là hình thức mua sắm được ưa chuộng ở Việt Nam. Không ai phủ nhận được những sự tiện lợi mà TMĐT mang lại. Chỉ việc ngồi nhà với một chiếc Smartphone có kết nối wifi, 3G, 4G, 5G với vài cú click vào màn hình là đã có ngay một món đồ được giao tới tận tay.

Tuy nhiên, cũng như một “đứa trẻ mới lớn” thì TMĐT cũng mang lại không ít những vấn đề rắc rối.

Việc nhận được những sản phẩm khác hoàn toàn mô tả và hình ảnh đăng tải không còn là hiếm gặp.
Sau khi liên hệ với Dịch vụ khách hàng thì việc đổi/trả diễn ra cực kỳ phiền toái và không phải lúc nào người mua cũng được hỗ trợ xứng đáng.
Mua một sản phẩm mà sau 4-5 ngày mới nhận được, và khi nhận thì hộp đồ không còn được nguyên vẹn nữa…

Đây là những vấn đề đã và đang xảy ra hàng ngày, và chính điều này đang làm cản trở TMĐT phát triển ở Việt Nam.

Gladimax tin tưởng rằng TMĐT là một mô hình tốt, và mang lại rất nhiều lợi ích cho khách hàng, có chăng vấn đề phát sinh là do người bán hàng chưa thực sự làm tốt nhất vai trò của mình.

Tại Gladimax chị em sẽ thấy rất nhiều những chính sách, những dịch vụ và trải nghiệm HIẾM THẤY ở những nơi khác. Tất cả những điều chúng tôi đang và sẽ theo đuổi chỉ để đảm bảo rằng 100% khách hàng mua hàng tại Gladimax hài lòng.

Cùng xem trải nghiệm mua sắm Online tại Gladimax có gì hay ho nhé!

1. Liên hệ chăm sóc khách hàng dễ dàng

Tổng đài Gladimax với số hotline: 0397219999 rất dễ tìm kiếm. Hơn thế nữa, đội ngũ chăm sóc khách hàng Gladimax cam kết 100% cuộc gọi sẽ được trả lời, nếu như bị gọi nhỡ (do quá tải) sẽ được gọi lại ngay lập tức.

Tổng đài CSKH Gladimax sẽ thực sự là nơi luôn luôn lắng nghe khi khách hàng gọi, theo đúng ý nghĩa của một tổng đài chăm sóc khách hàng thực sự.

Ngoài ra khách hàng có thể liên hệ với Gladimax thông qua rất nhiều kênh khác nhau như: Email, Chat, Để lại đánh giá, bình luận ở các kênh mạng xã hội của Gladimax.

2. Thời gian trao đổi với các bạn tổng đài viên là không hạn chế

Gladimax không giới hạn thời gian phải kết thúc một cuộc gọi. Chúng tôi khuyến khích nhân viên CSKH nói chuyện và trao đổi với khách hàng nhiều hơn.

3. Văn hoá say "YES" trong xử lý tình huống

Đội ngũ CSKH của chúng tôi cam kết rằng 99.99% các vấn đề của khách hàng khi gọi tới sẽ được giải quyết NHANH, ĐẦY ĐỦ, CHÍNH XÁC và ĐÁNG NHỚ. Với mục tiêu cuối cùng là mang lại trải nghiệm khách hàng hài lòng 100%.

4. Sự tương tác mang tính cá nhân hoá

Khác với các tổng đài viên trả lời theo cấu trúc có sẵn

Khác với các fanpage phản hồi tự động, và theo những form lặp lại.

Tại Gladimax, mọi thứ đều không có kịch bản trước. Bộ phận CSKH của chúng tôi được đào tạo để có thể xử lý theo từng trường hợp cụ thể theo yêu cầu của từng khách hàng. Gladimax tin rằng mỗi khách hàng có những vấn đề và nhu cầu khác nhau, do đó không thể áp dụng những công thức giống nhau được.

5. CSKH hoạt động 17h/ngày và 7 ngày/tuần

Bất cứ thắc mắc nào, bạn đều có thể gọi vào hotline để “tâm sự” với team CSKH của Gladimax vào khung thời gian từ 7:00 - 20:00 tất cả các ngày trong tuần hoặc nhắn tin về fanpage cho chúng tôi từ 7:00 - 24:00

6. Dịch vụ đổi hàng miễn phí 3 ngày với lỗi do nhà sản xuất

Sau 3 ngày kể từ khi nhận hàng nếu khách hàng phát hiện sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất thì khách hàng có thể liện hệ với Gladimax để được hỗ trợ đổi hàng hoàn toàn miễn phí.

7. Dịch vụ đổi hàng tận nơi của Gladimax

Việc mua 1 sản phẩm và cần đổi vì không vừa là một sự bất tiện. Không phải ai cũng có thể sắp xếp thời gian để mang ra bưu điện gửi lại và đợi 1 thời gian sau đó mới nhận lại món đồ mới.

Với Gladiamx mọi thứ đơn giản hơn rất nhiều. Bưu tá của chúng tôi sẽ mang sản phẩm mới và thu hồi sản phẩm cũ tại nhà hoặc cơ quan theo yêu cầu của khách hàng trong 1 lần duy nhất.

8. Giao hàng nhanh chóng

Gladimax hiểu rằng khách hàng đặt hàng Online luôn kỳ vọng nhận hàng sớm nhất có thể, vì thế chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển hàng đầu để đáp ứng yêu cầu này.

Đa số đơn hàng được giao tối đa 1-2 ngày trong nội thành Hà Nội, 3-5 ngày với các tỉnh trên toàn quốc là khách hàng đã nhận được sản phẩm (trừ trường hợp gặp ảnh hưởng bởi dịch bệnh, thiên tai hay quá tải từ nhà vận chuyển, …)